Pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja in uporabe spletne strani osterrob.si.

Splošni pogoji nakupa v spletni strani osterrob.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Z uporabo te spletne strani soglašate z naslednjimi splošnimi pogoji. Ti splošni pogoji veljajo za vašo uporabo tega spletnega mesta, za vsako naročilo, ki ga oddate preko spletnega mesta, za vsak nakup preko spletnega mesta in za vsak dogovor med vami in podjetjem OsterRob d.o.o. 

Podatki o podjetju

S spletnim mestom www.osterrob.si upravlja podjetje OsterRob d.o.o.

IME PODJETJA: OsterRob, spletna trgovina, d.o.o.
NASLOV: Na grivi 49, 1351 Brezovica pri Ljubljani
MATIČNA ŠTEVILKA: 7132905000
DAVČNA ŠTEVILKA: SI23690593
REGISTER: Podjetje je vpisano v Sodni register (datum vpisa: 6. 09. 2016, št. 2016/36824)
DAVČNI ZAVEZANEC: Da (SI23690593)
IBAN: SI56 0310 0100 3230 263
SWIFT (BIC koda): SKBASI2X
KONTAKT: +386 (0)31 633 125, info@osterrob.si

Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik zagotavlja zaščitenost podatkov, ki bodo uporabljeni v skladu z vsemi navedenimi pogoji uporabe spletnega mesta, s katerimi se uporabnik strinja. 

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.

Politiko zasebnosti osterrob.si lahko preberete TUKAJ (Politika zasebnosti).

Ponudba artiklov in cene

Vse cene v spletni trgovini OsterRob.si so v evrih, vključujejo DDV in veljajo od 1. 2. 2021. Cene so nepreklicne ter veljajo na dan in uro potrditve naročila. Cene lahko naročnik spremeni brez predhodnega obvestila. Roki veljavnosti akcijskih ponudb veljajo do navedenega datuma oziroma do preklica. Popusti in akcije se med seboj ne seštevajo. Celotna ponudba velja do preklica.

V cene je že vključen 22-odstotni DDV. Cene veljajo v primeru plačila na zgoraj navedene načine plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o stanju naročila). Od tega trenutka so cene in pogoji veljavni tako za ponudnika kot za kupca.

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

  • nakazilo na bančni račun;
  • nakazilo prek PayPala;
  • plačilo po povzetju (bančne in kreditne kartice, gotovina)
  • kreditna kartica (Visa, MasterCard, Discover, JCB, American Express)
  • gotovina ali kartica ob osebnem prevzemu v trgovini (po dogovoru)
  • obročno odplačevanje z Leanpay

Akcijske kode

Ponudnik lahko občasno po e-pošti ali na družbenih omrežjih Facebook in Instagram za svoje kupce zagotovi posebne promocijske kode, s katerimi je mogoče prejeti darilo ob nakupu ali popust ob nakupu na vse izdelke ali posamezni izdelek. Vse akcijske kode so časovno omejene in se na določeni datum iztečejo. Prav tako velja, da lahko en kupec ob enem nakupu izkoristi le eno akcijsko kodo, kode med seboj niso združljive in ni jih mogoče zamenjati za nekaj drugega (npr. popust na drug izdelek, brezplačno poštnino ipd.).

Vsakršna koda je vedno časovno omejena, izkoristiti pa se mora v omejenem določenem roku, sicer je neveljavna.

Uporaba kode za popust:

  • Izberite izdelke, ki jih želite kupiti in jih dajte v košarico.
  • Na zaključku blagajne v okence ''promocijska koda'' vpišete kodo za popust in kliknete gumb ''potrdi''.
  • Za en nakup je možno uveljaviti le eno kodo za popust.
  • Ko vpišete kodo za popust, se vrednost kode za popust avtomatsko odšteje od cene vašega naročila. Ostane znesek, ki ga je potrebno še poravnati.

Postopek nakupa

  1. Naročilo v čakalni vrsti: Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Na tem koraku ima kupec možnost preklicati naročilo, tako da na poslano naročilo odgovori (preklic), ali piše na info@osterrob.si. V obvestilu po elektronski pošti prejme tudi povzetek naročila.
  2. Naročilo potrjeno: Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave ter o načinu nakazila plačila, če je izbira plačila na predračun. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.
  3. Blago odposlano: Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, ga odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca.

Tehnična sredstva za prepoznavanje in popravo napak
Pred oddajo naročila ima kupec možnost, da preveri celoten povzetek naročila, vključno s količinami, izbranimi izdelki, naslovi za dostavo in načini plačila. V tem koraku lahko kupec morebitne napake odpravi tako, da popravke izvede neposredno v obrazcu naročila.

Shranjevanje pogodbe in dostopnost
Kupoprodajna pogodba (naročilo in račun) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika. Naročilo se smatra kot veljavna kupoprodajna pogodba. Kupec skupaj z naročilom prejme račun. Ponudnik si pridržuje pravico, da v kolikor kupec v enem primeru naročila po povzetju paketa ni prevzel in je bil vrnjen ponudniku, v prihodnjem naročilu pred pošiljanjem izdelkov od kupca zahteva plačilo po predračunu.

Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da brez navedbe razlogov v 30 dneh odstopi od kupoprodajne pogodbe. Odstopni rok 30 dni začne teči, ko:

  • potrošnik pridobi fizično posest na blagu ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik
  • potrošnik pridobi fizično posest na zadnji pošiljki ali kosu blaga ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik, in jo v ta namen določi potrošnik.

O nameravanem vračilu mora kupec obvestiti ponudnika, in sicer na kontaktni e-naslov info@osterrob.si, ali po telefonski številki 031 633 125. Potrošnik lahko odstop od pogodbe javi podjetju tudi tako, da izpolni obrazec za odstop od pogodbe - obrazec pošljete na info@osterrob.si ali na naslov: OsterRob, spletna trgovina, d.o.o., Celovška cesta 280, 1000 Ljubljana.

Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od te pogodbe.

Če potrošnik odstopi od kupoprodajne pogodbe, mu brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva prejetja obvestila o odstopu od te pogodbe povrnemo vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, nastalih zaradi izbire vrste dostave, ki ni z naše strani ponujena cenovno najugodnejša standardna oblika dostave). Tako povračilo bomo izvršili z enakim plačilnim sredstvom, ki ga je potrošnik uporabil sam pri izvedbi prvotne transakcije, razen če je izrecno dogovorjeno drugače; v nobenem primeru pa zaradi tega povračila potrošnik ne bo imel kakršnih koli stroškov.

Plačilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler nam potrošnik ne posreduje dokaza, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek se zgodi prej. Potrošnik nam mora blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, ko nas je obvestil o odstopu od pogodbe. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom roka za vračilo. Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik. Potrošnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Naslov za vračilo izdelkov:
OsterRob, spletna trgovina, d.o.o.
Celovška cesta 280
1000 Ljubljana 

Več informacij o vračilu blaga in reklamacijah lahko preberete v Pravilniku o vračilih.

Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1, 135. člen) potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v naslednjih primerih:

  • Osebno prilagojeni izdelki
    Izdelki, ki so bili narejeni po natančnih navodilih kupca ali prilagojeni njegovim željam (npr. gravura na nožu, nož izdelan po meri v konfiguratorju), so izključeni iz možnosti vračila, saj so izdelani posebej za posameznega kupca.
    (opredeljeno v 2. točki 135. člena ZVPot-1)
  • Izdelki, neprimerni za vračilo iz higienskih razlogov
    Pri izdelkih, ki so zapečateni in zaradi higienskih razlogov niso primerni za vračilo, ni mogoče uveljavljati odstopa od pogodbe po odprtju zaščitne embalaže. To velja npr. za japonske jedilne palčke, če je bila njihova zaščitna embalaža odprta.
    (opredeljeno v 7. točki 135. člena ZVPot-1)

Dostava in poštnina

Cena dostave

Stroške poštnine krije kupec. Ti so fiksni in znašajo 5 EUR. Za naročila nad 100 EUR poštnino krije ponudnik. 

Možna je tudi dostava v istem dnevu prek dostavne službe GLS za območja z izbranimi poštnimi številkami. Cena storitve znaša 10 EUR.

Dostavo izven Slovenije izvedemo po predhodnem dogovoru in se jo obračuna po posebni tarifi (10 EUR za naročila do 300 EUR, brezplačna pri naročilih nad 300 EUR). Kupec nosi morebitne stroške dajatev v državah izven Slovenije.

Več o cenah in rokih dostave TUKAJ.

Rok dobave

Ponudnik se zavezuje, da bo naročeno storitev obdelal v najkrajšem možnem času.

Naročila, prejeta do 13:00 bodo poslana še isti dan ali najkasneje naslednji delovni dan. V primeru, da določenega izdelka ni na zalogi, vas bomo o tem obvestili preko telefona ali elektronske pošte, zato je pomembno, da ob oddaji naročila natančno vpišete svoje podatke. 

Po Sloveniji dostavljamo z dostavno službo GLS. Po oddaji naročila na spletni strani vas bomo obvestili o sprejemu vašega naročila, GLS vam bo en dan pred dostavo poslal obvestilo o času dostave, če vas takrat na navedenem naslovu ni, se dogovorite za ponovno dostavo ob uri, ki vam ustreza, ali spremenite lokacijo dostave. Možna je tudi dostava paketa na zbirno mesto GLS v bližini vašega doma/službe.

Možna je tudi dostava v istem dnevu prek dostavne službe GLS za območja z izbranimi poštnimi številkami: 1000 Ljubljana, 1210 Ljubljana–Šentvid, 1211 Šmartno, 1215 Medvode, 1230 Domžale, 1231 Črnuče, 1233 Dob, 1234 Mengeš, 1236 Trzin, 1260 Polje, 1261 Ljubljana–Dobrunje, 1290 Grosuplje, 1293 Šmarje–Sap in 1351 Brezovica pri Ljubljani. Velja za naročila, oddana od ponedeljka do petka do 15.00, pri čemer je dostava opravljena v 2 do 3 urah, najkasneje do 18.00.

Izven Slovenije in Hrvaške dostavljamo z dostavno službo DHL ali UPS.

Več o cenah in rokih dostave TUKAJ.

Odveza odgovornosti

Spletna trgovina osterrob.si skrbi za ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na spletnih straneh trgovine, vendar pa se lahko lastnosti izdelkov in njihova dostopnost spremenijo tako hitro, da ne uspemo pravočasno popraviti podatkov, navedenih v spletni trgovini. V takem primeru bomo kupca naknadno obvestili o spremembah in mu omogočili preklic naročila ali zamenjavo naročenega izdelka. Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografija ni identična izdelku.

Pridržujemo si pravico do napak v besedilih oziroma tekstovnih napak.

Spletna trgovina osterrob.si si pridržuje pravico, da lahko kadarkoli in na kakršenkoli način brez predhodnega opozorila spremeni splošne pogoje poslovanja.

Pravice iz naslova neskladnosti blaga

V skladu z določbami ZVPot-1 ima potrošnik v primeru neskladnosti blaga pravico uveljavljati jamčevalne zahtevke, in sicer po naslednjem vrstnem redu:

  • Vzpostavitev skladnosti blaga - popravilo ali zamenjava;
  • Znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo;
  • Odstop od pogodbe - vračilo plačanega zneska.

Potrošnik ima pravico, da najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga brez znatnih nevšečnosti zanj, v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni, in sicer z izbiro med popravilom ali zamenjavo. Ta rok se lahko podaljša za največ 15 dni, če je to potrebno za dokončanje popravila ali zamenjave, o čemer mora prodajalec pisno obvestiti potrošnika pred potekom prvotnega roka. Izbrano možnost lahko prodajalec zavrne le, če bi bila neizvedljiva ali bi povzročila nesorazmerne stroške v primerjavi z drugo možnostjo.

Stroške pošiljanja, prevoza in drugih nujnih stroškov nosi prodajalec.

Prodajalec lahko zavrne zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, če popravilo in zamenjava nista mogoča ali če bi mu povzročila nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov:

  • prodajalec ni odpravil neskladnosti oziroma je zavrnil potrošnikov zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga;
  • neskladnost obstaja, čeprav je prodajalec poskušal vzpostaviti skladnost;
  • narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, ali
  • prodajalec je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Potrošnik lahko ne glede na prejšnji odstavek odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.

Odstop od prodajne pogodbe potrošnik uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o odločitvi, da odstopa od prodajne pogodbe. Od pogodbe ne more odstopiti, če je neskladnost zgolj neznatna, pri čemer dokazno breme glede tega, ali je neskladnost neznatna, nosi prodajalec.

Roki za uveljavljanje pravic iz naslova neskladnosti blaga:

  • Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga (prvo leto je dokazno breme na prodajalcu, drugo leto je dokazno breme na potrošniku).
  • Če gre za rabljeno blago, se lahko rok skrajša, vendar ne sme biti krajši od enega leta.
  • Potrošnik mora prodajalca o neskladnosti obvestiti najpozneje v dveh mesecih po tem, ko je neskladnost odkril.

V primeru odstopa od pogodbe zaradi neskladnosti, mora prodajalec vrniti celotno kupnino najpozneje v osmih dneh po prejemu vrnjenega blaga ali dokazila o njegovem pošiljanju. V primeru zahteve za sorazmerno znižanje kupnine, mora prodajalec kupcu vrniti del kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine. 

Prodajalec ne odgovarja za neskladnosti, če je potrošnika predhodno izrecno in ločeno obvestil o določenem odstopanju od običajnih lastnosti (npr. poškodovana embalaža) in je kupec to izrecno sprejel.

Če je obstoj neskladnosti sporen, mora prodajalec o tem pisno obvestiti kupca v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka. 

Obvestilo o neskladnosti mora vsebovati naslednje informacije:

  • številka naročila ali račun,
  • opis neskladnosti,
  • priložena fotografija izdelka in (če je mogoče) embalaže,

Kupec mora prodajalcu omogočiti pregled blaga, za katerega zatrjuje neskladnost. 

Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da izpolnite obrazec za uveljavljanje pravice zaradi neskladnosti blaga. Obrazec je na voljo TUKAJ.

Pravice in obveznosti glede neskladnosti blaga so podrobneje določene v Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Pravno obvestilo 

Spletna trgovina osterrob.si in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.

Reševanje pritožb in sporov

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost in vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti info@osterrob.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. 

Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov OsterRob d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov. Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi TUKAJ. 

Zadnja posodobitev: 28. 1. 2026

Želimo vam obilo prijetnih nakupov in ostrih nožev!
Ekipa OsterRob