Pogoji storitve

Splošni pogoji poslovanja in uporabe spletne strani osterrob.si
Splošni pogoji nakupa v spletni strani osterrob.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot).

Z uporabo te spletne strani soglašate z naslednjimi splošnimi pogoji. Ti splošni pogoji veljajo za vašo uporabo tega spletnega mesta, za vsako naročilo, ki ga oddate preko spletnega mesta, za vsak nakup preko spletnega mesta in za vsak dogovor med vami in podjetjem OsterRob d.o.o. 

Podatki o podjetju

S spletnim mestom www.osterrob.si upravlja podjetje OsterRob d.o.o.

IME PODJETJA: OsterRob, spletna trgovina, d.o.o.
NASLOV: Na grivi 49, 1351 Brezovica pri Ljubljani
MATIČNA ŠTEVILKA: 7132905000
DAVČNA ŠTEVILKA: SI23690593
IBAN: SI56 0310 0100 3230 263
SWIFT (BIC koda): SKBASI2X
KONTAKT: +386 (0)31 633 125, info@osterrob.si

Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik zagotavlja zaščitenost podatkov, ki bodo uporabljeni v skladu z vsemi navedenimi pogoji uporabe spletnega mesta, s katerimi se uporabnik strinja. 

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.

Politiko zasebnosti osterrob.si lahko preberete TUKAJ (Politika zasebnosti).

Ponudba artiklov in cene

Vse cene v spletni trgovini OsterRob.si so v evrih, vključujejo DDV in veljajo od 1. 2. 2021. Cene so nepreklicne ter veljajo na dan in uro potrditve naročila. Cene lahko naročnik spremeni brez predhodnega obvestila. Roki veljavnosti akcijskih ponudb veljajo do navedenega datuma oziroma do preklica. Popusti in akcije se med seboj ne seštevajo. Celotna ponudba velja do preklica.

V cene je že vključen 22-odstotni DDV. Cene veljajo v primeru plačila na zgoraj navedene načine plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o stanju naročila). Od tega trenutka so cene in pogoji veljavni tako za ponudnika kot za kupca.

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

  • nakazilo na bančni račun;
  • nakazilo prek PayPala;
  • plačilo po povzetju (bančne in kreditne kartice, gotovina)
  • kreditna kartica (Visa, MasterCard, Discover, JCB, American Express);
  • gotovina ali kartica ob osebnem prevzemu v trgovini (po dogovoru)

Akcijske kode

Ponudnik lahko občasno po e-pošti ali na družbenih omrežjih Facebook in Instagram za svoje kupce zagotovi posebne promocijske kode, s katerimi je mogoče prejeti darilo ob nakupu ali popust ob nakupu na vse izdelke ali posamezni izdelek. Vse akcijske kode so časovno omejene in se na določeni datum iztečejo. Prav tako velja, da lahko en kupec ob enem nakupu izkoristi le eno akcijsko kodo, kode med seboj niso združljive in ni jih mogoče zamenjati za nekaj drugega (npr. popust na drug izdelek, brezplačno poštnino ipd.).

Vsakršna koda je vedno časovno omejena, izkoristiti pa se mora v omejenem določenem roku, sicer je neveljavna.

Uporaba kode za popust:

  • Izberite izdelke, ki jih želite kupiti in jih dajte v košarico.
  • Na zaključku blagajne v okence ''promocijska koda'' vpišete kodo za popust in kliknete gumb ''potrdi''.
  • Za en nakup je možno uveljaviti le eno kodo za popust.
  • Ko vpišete kodo za popust, se vrednost kode za popust avtomatsko odšteje od cene vašega naročila. Ostane znesek, ki ga je potrebno še poravnati.

Postopek nakupa

  1. Naročilo v čakalni vrsti: Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Na tem koraku ima kupec možnost preklicati naročilo, tako da na poslano naročilo odgovori (preklic), ali piše na info@osterrob.si.
  2. Naročilo potrjeno: Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave ter o načinu nakazila plačila, če je izbira plačila na predračun. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.
  3. Blago odposlano: Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, ga odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca.

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika.

Naročilo se smatra kot veljavna kupoprodajna pogodba. Kupec skupaj z naročilom prejme račun. Ponudnik si pridržuje pravico, da v kolikor kupec v enem primeru naročila po povzetju paketa ni prevzel in je bil vrnjen ponudniku, v prihodnjem naročilu pred pošiljanjem izdelkov od kupca zahteva plačilo po predračunu.

Kupec ima pravico, da v 30 dneh vrne kupljeno blago brez kakršnekoli odškodnine. Vendar je kupec dolžan nositi stroške, ki nastanejo pri vrnitvi predmeta nakupa. O nameravanem vračilu mora kupec obvestiti ponudnika, najkasneje v 15 dneh od prejetja blaga, in sicer na kontaktni e-naslov info@osterrob.si, ali po telefonski številki na sedež podjetja, blago pa vrniti v nadaljnjih 15 dneh.

Poštnina

Stroške poštnine krije kupec. Ti so fiksni in znašajo 5 EUR. Za naročila nad 100 EUR poštnino krije ponudnik. 

Dostavo izven Slovenije izvedemo po predhodnem dogovoru in se jo obračuna po posebni tarifi (10 EUR za naročila do 300 EUR, brezplačna pri naročilih nad 300 EUR). Kupec nosi morebitne stroške dajatev v državah izven Slovenije.

Dostava izdelkov in rok dobave

Ponudnik se zavezuje, da bo naročeno storitev obdelal v najkrajšem možnem času.

Naročila, prejeta do 13:00 bodo poslana še isti dan ali najkasneje naslednji delovni dan. V primeru, da določenega izdelka ni na zalogi, vas bomo o tem obvestili preko telefona ali elektronske pošte, zato je pomembno, da ob oddaji naročila natančno vpišete svoje podatke. 

Po Sloveniji dostavljamo z dostavno službo GLS. Po oddaji naročila na spletni strani vas bomo obvestili o sprejemu vašega naročila, GLS vam bo en dan pred dostavo poslal obvestilo o času dostave, če vas takrat na navedenem naslovu ni, se dogovorite za ponovno dostavo ob uri, ki vam ustreza, ali spremenite lokacijo dostave. Možna je tudi dostava paketa na zbirno mesto GLS v bližini vašega doma/službe.

Izven Slovenije in Hrvaške dostavljamo z dostavno službo DHL.

Odveza odgovornosti

Spletna trgovina osterrob.si skrbi za ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na spletnih straneh trgovine, vendar pa se lahko lastnosti izdelkov in njihova dostopnost spremenijo tako hitro, da ne uspemo pravočasno popraviti podatkov, navedenih v spletni trgovini. V takem primeru bomo kupca naknadno obvestili o spremembah in mu omogočili preklic naročila ali zamenjavo naročenega izdelka. Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografija ni identična izdelku.

Pridržujemo si pravico do napak v besedilih oziroma tekstovnih napak.

Spletna trgovina osterrob.si si pridržuje pravico, da lahko kadarkoli in na kakršenkoli način brez predhodnega opozorila spremeni splošne pogoje poslovanja.

Pravno obvestilo 

Spletna trgovina osterrob.si in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost in vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti info@osterrob.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. 

Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.

 Zadnja posodobitev: 1. 2. 2021

Želimo vam obilo prijetnih in ugodnih nakupov in ostrih nožev!
Ekipa OsterRob